当用户遇到快递退回但商家不退款的情况时，用户有权要求商家明确说明不退款的具体原因及法律依据。若商家无法提供合理的法律依据，如未遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条关于七天无理由退货的规定，用户可进一步采取行动，如协商、调解或诉讼。因此，商家拒绝退款时，用户应要求其提供明确的法律依据，以维护自身合法权益。
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除诉讼外，解决退款纠纷的非诉讼途径包括：1.与商家直接协商，寻求双方都能接受的解决方案；2.若协商无果，可向消费者协会申请调解，利用其平台进行中介调解；3.考虑向市场监管部门投诉，由其介入调查并协调处理。这些途径均有助于用户在不进入司法程序的情况下解决退款问题。
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从法律角度出发，准备与商家协商退款时，应做到：1.收集并整理好购物凭证、快递退回证明及与商家的沟通记录等证据；2.明确退款要求及理由，引用《消费者权益保护法》等相关法律法规支持你的主张；3.保持冷静，理性表达诉求，避免情绪化影响协商效果。这样有助于提升协商的成功率，维护自身合法权益。